Bei der Erstellung von User Journeys lege ich fest, welche Wege die Nutzer in deiner Online-Anwendung gehen müssen, um die gewünschten Ziele zu erreichen. Soll beispielsweise ein Produkt in deinem Shop gekauft werden, muss der Nutzer es zunächst finden. Dann gilt es, ihn davon zu überzeugen, das Produkt in den Warenkorb zu legen und anschließend zu kaufen. Dafür gibt es verschiedene Ansätze, die je nach Zielgruppe und Nutzungskontext variieren.